Profi-Shop so funktioniert´s.
Nachfolgend finden Sie oft gestellten Fragen und Antworten zu unserem Onlineshop. Eine ausführliche Anleitung zu unserem Shop finden Sie ganz unten auf der Seite.
Allgemeine Fragen.
Produkte, Prämien, Kundenkonto.
Bestellung, Zahlung, Lieferung.
Wer ist BECHER?
BECHER ist ein etabliertes Familienunternehmen, das seit 1936 im Holzhandel tätig ist. Mit einem umfangreichen Sortiment bietet BECHER hochwertige Produkte für den Innen- und Außenbau, einschließlich Türen, Bodenbelägen, Plattenwerkstoffen, Konstruktionsholz und Holz in Garten. BECHER legt großen Wert auf Nachhaltigkeit und Qualität, durch die FSC®- und PEFC™-Zertifizierungen aller Filialen bestätigt wird. An 14 Standorten in Deutschland berät BECHER sowohl gewerbliche als auch private Kunden kompetent und individuell.
Wo befinden sich die Standorte/Ausstellungen von BECHER?
BECHER verfügt über mehrere Standorte in Deutschland, die alle über eine große Ausstellungsfläche und kompetente Beratung verfügen.
Bad Camberg
Otto-Hahn-Str. 1, 65520 Bad Camberg
Schwerpunkte: Bauelemente, Boden-, Wand- und Deckenplanung, Holz im Garten, Plattenwerkstoffe, Schnittholz, Hobelware (KVH, BSH)
Saarstraße 10, 54634 Bitburg
Schwerpunkte: Türen, Bodenbeläge, Holzbau, Holz im Garten
Industriestraße 3, 66440 Blieskastel
Schwerpunkte: Boden-, Wand- und Deckenplanung, Türenplanung, Holz im Garten
Frankfurt am Main
Hanauer Landstraße 417, 60314 Frankfurt am Main
Schwerpunkte: Türen, Bodenbeläge, Plattenwerkstoffe
Göttingen
Kasseler Landstraße 58, 37081 Göttingen
Schwerpunkte: Plattenwerkstoffe, Bauelemente, Bodenbeläge, Holz im Garten, Schnittholz
Heinsberg
Boschstraße 14, 52525 Heinsberg
Schwerpunkte: Bauelemente, Boden-, Wand- und Deckenplanung, Holz im Garten
Köln
Robert-Perthel-Straße 30, 50739 Köln
Schwerpunkte: Bauelemente, Boden-, Wand- und Deckenplanung, Holz im Garten
Maintal
Ferdinand-Happ-Straße 62, 60314 Frankfurt am Main
Schwerpunkte: Plattenwerkstoffe
Mönchengladbach
Industriestraße 10, 41238 Mönchengladbach
Schwerpunkte: Bauelemente, Boden-, Wand- und Deckenplanung, Holz im Garten
Mülheim-Kärlich
Industriestraße 4, 56218 Mülheim-Kärlich
Schwerpunkte: Bauelemente, Boden-, Wand- und Deckenplanung, Holz im Garten
Oberhausen
Weierstraße 7, 46149 Oberhausen
Schwerpunkte: Bauelemente, Boden-, Wand- und Deckenplanung, Holz im Garten
Osnabrück
Birkenallee 62, 49090 Osnabrück
Schwerpunkte: Bauelemente, Boden-, Wand- und Deckenplanung, Holz im Garten
St. Wendel
Konrad-Adenauer-Straße 2, 66606 St. Wendel
Schwerpunkte: Bauelemente, Boden-, Wand- und Deckenplanung, Holz im Garten
Wuppertal
Vohwinkeler Feld 29, 42329 Wuppertal
Schwerpunkte: Bauelemente, Boden-, Wand- und Deckenplanung, Holz im Garten
Wie kann ich BECHER kontaktieren?
Finden Sie schnell und einfach Ihren richtigen Ansprechpartner in einer unserer 14 Filialen. Die Telefonnummern unserer Standorte finden Sie hier.
Für allgemeine Anfragen nutzen Sie bitte das Kontaktformular oder senden Sie eine E-Mail an shop@becher.de.
Wie kann ich mich als gewerblicher Kunde registrieren?
Um sich als gewerblicher Kunde zu registrieren, besuchen Sie die Registrierungsseite und füllen Sie das Formular aus. Nachdem Sie das Formular eingereicht haben, nehmen wir per E-Mail Kontakt mit Ihnen auf und benötigen dann eine Kopie Ihres Gewerbescheins oder Handelsregisterauszugs sowie das ausgefüllte Neukundenformular, um Ihren Geschäftskundenstatus zu verifizieren und Ihr Kundenkonto anzulegen.
Kann ich als Privatperson auch einkaufen?
Als Privatperson können Sie ebenfalls bei BECHER einkaufen. Legen Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb und stellen Sie eine unverbindliche Preisanfrage. Ein BECHER-Standort in Ihrer Nähe wird Ihnen umgehend ein Angebot erstellen. Die bestellte Ware kann dann direkt an einem unserer Standorte abgeholt werden.
Weitere Informationen und unsere Standorte finden Sie hier.
Ich möchte einen Katalog bestellen. Was muss ich tun?
Um einen Katalog von BECHER zu bestellen, besuchen Sie die Bestellservice-Seite. Füllen Sie das Bestellformular mit Ihren Kontaktdaten aus und kreuzen Sie den gewünschten Katalog an. Die Kataloge werden Ihnen kostenlos per Post zugeschickt. Alternativ können Sie die verfügbaren Kataloge und Broschüren auch als PDF-Version herunterladen.
Gibt es kostenlose Muster?
BECHER bietet kostenlose Muster der inoART Produkte an. Um ein Muster zu bestellen, besuchen Sie die Musterbestellseite. Füllen Sie das Bestellformular mit Ihren Kontaktdaten und der Auswahl der gewünschten Muster aus. Die Muster werden Ihnen anschließend per Post zugeschickt.
Wie abonniere ich den Newsletter und welche Vorteile bietet dieser?
Um den BECHER-Newsletter zu abonnieren, besuchen Sie die Newsletter-Abonnementseite und tragen Sie Ihre E-Mail-Adresse in das Anmeldeformular ein.
Vorteile des Newsletters:
- Exklusive Angebote und Aktionen
- Neuigkeiten und Trends rund um Holz und Innenausbau
- Informationen über neue Produkte und Dienstleistungen
Bleiben Sie immer auf dem Laufenden und profitieren Sie von speziellen Angeboten für Newsletter-Abonnenten.
Produktsuche: Wie finde ich die richtigen Produkte?
Wo finde ich Produktdaten und technische Informationen?
Für jedes Produkt im BECHER-Sortiment finden Sie, sofern verfügbar, die entsprechenden Produktdaten und technischen Informationen direkt auf der Produktseite im Onlineshop. Diese Datenblätter bieten detaillierte Informationen zu den Spezifikationen und Eigenschaften der Produkte.
Wo kann ich die Verfügbarkeit und Lagerbestände einsehen?
Aktuelle Informationen zur Verfügbarkeit und zu den Lagerbeständen jedes Produkts finden Sie auf der jeweiligen Produktseite im BECHER-Onlineshop. Um diese Informationen einsehen zu können, müssen Sie in Ihrem Kundenkonto eingeloggt sein. Dort können Sie auch die Verfügbarkeit des Produkts an anderen BECHER-Standorten überprüfen.
Ich habe mein Passwort vergessen, wie kann ich es zurücksetzen?
Unter dem folgenden Link können Sie ganz einfach Ihr Passwort zurück setzten https://shop.becher-holz.de/login/pw/request und sich erneut einloggen.
Wie kann ich mein Passwort ändern?
Warum funktionieren meine Zugangsdaten nicht?
Wenn Ihre Zugangsdaten für Ihr BECHER-Kundenkonto nicht funktionieren, könnte dies an mehreren Faktoren liegen:
Falsche Eingabe: Stellen Sie sicher, dass Sie die korrekten Anmeldedaten verwenden und die Feststelltaste nicht aktiv ist.
Passwort zurücksetzen: Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es über die Passwort-zurücksetzen-Funktion neu einrichten.
Konto gesperrt oder deaktiviert: Wenn Ihr Konto gesperrt oder deaktiviert wurde, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an shop@becher.de für weitere Unterstützung.
Wo finde ich meine Belege – Angebote, Aufträge, Lieferscheine, Rechnungen?
Melden Sie sich mit Ihrem Kundenkonto im BECHER Online-Shop an. Gehen Sie rechts oben auf ihren Namen, sodass sich das Kundenkonto öffnet und wählen im Menü "Meine Belege" aus. Hier können Sie nun nach dem beliebigen Beleg und Zeitraum filtern.
Wie lege ich weitere Nutzer für mein Online-Kundenkonto an?
Um weitere Nutzer für Ihr Konto anzulegen, navigieren Sie im Bereich "Mein Kundenkonto" zu "Mitarbeiter verwalten". Hier können Sie über den Button "Benutzer anlegen" neue Nutzer hinzufügen. Diese erhalten dann einen eigenen Login, der an ihre Mailadresse gesendet wird.
Zudem haben Sie die Möglichkeit, den Nutzern verschiedene Rollen zuzuweisen, deren spezifische Berechtigungen Sie über das + Symbol einsehen können.
Wie funktioniert die Budgetverwaltung?
Wenn Sie mehrere Nutzer in Ihrem Online-Kundenkonto angelegt haben, können Sie individuelle Budgetgrenzen festlegen. Hierfür wählen Sie im Bereich "Mein Kundenkonto - Budget verwalten" die Option "Neue Budgetgrenze", um Grenzen pro Bestellung oder Zeitraum zu definieren.
Anschließend navigieren Sie zu "Mitarbeiter verwalten", selektieren den gewünschten Nutzer und passen unter "Berechtigungen bearbeiten" das Budget an. Aktivieren oder deaktivieren Sie das Budget mit einem Schieberegler.
Überschreitet ein Nutzer sein Budget, erhalten Sie als Administrator eine Benachrichtigung zur Genehmigung der Bestellung. Genehmigungen werden in Ihrem Bereich "Genehmigungen" im Online-Kundenkonto gelistet.
Wie funktioniert das BECHER Punktesystem?
Wie können die Punkte verwendet werden?
Verfallen die gesammelten Punkte?
Punkte verfallen automatisch, wenn innerhalb von drei Jahren nach ihrer Gutschrift keine Online-Umsätze getätigt wurden.
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
- Produktsuche: Suchen Sie nach den gewünschten Produkten im BECHER-Onlineshop.
- Produktauswahl: Legen Sie die ausgewählten Produkte in den Warenkorb.
- Login: Loggen Sie sich in Ihrem Kundenkonto ein.
- Lieferart wählen: Entscheiden Sie sich zwischen Lieferung oder Abholung.
- Wunschliefertag und Lieferadresse: Geben Sie den gewünschten Liefertermin und die Lieferadresse an.
- Bestellung überprüfen: Überprüfen Sie Ihre Bestellung und klicken Sie auf "zahlungspflichtig bestellen".
Zusätzliche Informationen:
- Als eingeloggter Gewerbekunde wird Ihre Bestellung direkt an Ihren nächstgelegenen Standort weitergeleitet und dort bearbeitet. Die komplette Abwicklung und Abrechnung erfolgt wie gewohnt über den jeweiligen BECHER-Standort.
- Alle Preise im Shop verstehen sich zzgl. der gesetzlichen MwSt. und ggf. anfallender Fracht-/Versandkosten.
- Der Kaufvertrag inkl. finalem Abhol-/Liefertermin und Frachten kommt erst zustande, wenn Sie eine vollständige Auftragsbestätigung erhalten.
Wie kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?
Um Bestellungen zu ändern oder zu stornieren, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren BECHER-Standort oder senden Sie eine E-Mail an shop@becher.de.
Weitere Informationen und die Kontaktdaten der Standorte finden Sie hier.
Was muss ich bei einer Reklamation tun oder wenn die Ware beschädigt ist?
Bei einer Reklamation oder wenn die Ware beschädigt ist, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren BECHER-Standort. Alternativ können Sie eine E-Mail an shop@becher.de senden.
Weitere Informationen und die Kontaktdaten der Standorte finden Sie hier.
Wie hoch sind die Fracht-/Versandkosten?
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
BECHER bietet verschiedene Zahlungsmethoden an, um Ihnen maximale Flexibilität zu gewährleisten. Zu den akzeptierten Zahlungsoptionen gehören:
- Überweisung: Überweisen Sie den Betrag direkt auf unser Bankkonto.
- SEPA-Einzug: Bequeme Abbuchung per SEPA-Lastschriftverfahren.
- Bar/EC: Barzahlung oder EC-Kartenzahlung bei Abholung der Ware am Standort.
Gibt es Mengenrabatte und Sonderangebote?
Für größere Projekte wenden Sie sich bitte direkt an Ihren BECHER-Standort, um Informationen zu Mengenrabatten zu erhalten.
Online-Sonderangebote finden Sie in unserer Fundgrube.
Welchen Lieferservice bietet BECHER an?
Bei BECHER profitieren unsere Kunden von einer hohen Warenverfügbarkeit. Hierfür bildet eine optimierte, vernetzte Logistik die Basis, die die Ware zuverlässig an ihr Ziel bringt.
- Standardversand: Die Warenlieferung erfolgt über eine regionale Struktur unserer BECHER-Standorte und verteilt sich auf unsere eigenen Sattelzüge und LKW´s, die Tag und Nacht im Auftrag der Kunden unterwegs sind. Just-in-Time Lieferung und persönliche Lieferankündigung gehören zum Service, den BECHER seinen Kunden bietet. Dank unserer vier Zentralläger in Köln, Maintal (Frankfurt/M.), Oberhausen und St. Wendel (Saarland) können wir Bestellungen bündeln und dadurch schneller für unsere Kunden bereitstellen. Unterstützt wird die logistische Vernetzung der Standorte durch einen modernen Maschinenpark und optimale Prozesse innerhalb der Läger.
- Abholung am Standort: Holen Sie Ihre Bestellung an einem BECHER-Standort in Ihrer Nähe ab.
- Schichtstoff Versand: Im Schichtstoff-Kompetenzlager stehen über 400 Dekore der Marken Kaindl, Swiss Krono, Fenix und Resopal zur Verfügung. BECHER bietet in Zusammenarbeit mit DPD einen Kartonversand, auf Wunsch auch per Express-Sendung, an. Der Versand erfolgt nur ab dem Zentrallager St. Wendel. Pro Karton können maximal 4 HPL-Platten versandt werden, bei durchgefärbten Schichtstoffen und Fenix maximal 3 Stück. Die Kosten betragen 7,50 € pro Karton, zzgl. Versandkosten ab 20,00 € (Preise zzgl. 19 % MwSt.).
Können die Preise im Shop ausgeblendet werden?
Sie können die Preise im Shop ausblenden, um Ihrem Endkunden die Produkte zu zeigen, ohne dass dieser Ihre Preise sehen kann.
Gehen Sie dafür in Ihr Kundenkonto - Profil - hier finden Sie unten links einen Regler, mit dem Sie die Preise ein oder ausblenden können.
